Intelcia

Depuis janvier 2024, Acces Inclusive Tech a développé un dispositif inédit en créant un Call Center inclusif au sein de notre Entreprise Adaptée, dans un site dédié et sécurisé dans le nouveau quartier affaire de Saint-Denis – Pleyel (93). Cette infrastructure sur-mesure, spécialement aménagée pour répondre aux besoins des personnes en situation de handicap et adaptée aux exigences de sécurité, illustre notre engagement pour l’inclusion professionnelle.

Dans le cadre de notre Entreprise Adaptée, nos salariés sont exclusivement des personnes en situation de handicap, bénéficiant d’un environnement de travail adapté et d’un accompagnement personnalisé. Cette approche répond aux besoins spécifiques d’Intelcia pour servir la clientèle particulière d’un acteur majeur de l’énergie, tout en offrant des emplois durables et valorisants.

Notre prestation réalisée avec Intelcia

Support client multicanal

• Depuis : Janvier 2024
• Mission : Gestion complète de la relation client pour les particuliers d’un grand groupe énergétique via Intelcia
• Prestations :
  • Prise d’appels entrants (service client uniquement, sans démarchage commercial)
  • Traitement de mails et back-office
  • Gestion de la relation client avec utilisation de logiciels métiers complexes
  • Support technique et administratif
• Formation et accompagnement adaptés :
  • Formation initiale de 3 semaines au démarrage avec pédagogie adaptée aux différents handicaps
  • Période de tutorat de 2 semaines avec accompagnement personnalisé
  • Formation continue de 2,5 heures par mois pour maintenir le niveau d’excellence
  • Aménagements de poste et outils adaptés selon les besoins spécifiques
  • Suivi médico-social et accompagnement psychologique si nécessaire
• Équipe déployée : 12 collaborateurs en situation de handicap + 2 managers de proximité experts du numérique et de l’accompagnement du handicap

Impact social et opérationnel : l’excellence par l’inclusion

Cette collaboration illustre parfaitement notre capacité à créer des solutions sur-mesure qui conjuguent performance opérationnelle et inclusion des personnes en situation de handicap :

• 12 personnes en situation de handicap accompagnées dans des emplois durables et valorisants
• Dispositif de formation renforcé avec pédagogie adaptée garantissant la montée en compétences
• Aménagements de poste personnalisés pour optimiser les conditions de travail
• Expertise technique développée sur des logiciels métiers complexes avec supports adaptés
• Environnement professionnel inclusif au sein de notre Entreprise Adaptée
• Accompagnement médico-social intégré pour un suivi global de la personne

Ensemble, construisons un avenir numérique inclusif

Ce partenariat avec Intelcia, réalisé au sein de notre Entreprise Adaptée, démontre qu’il est possible d’allier excellence opérationnelle et inclusion professionnelle des personnes en situation de handicap. Nos salariés développent une expertise reconnue dans le secteur des services clients, bénéficiant d’un environnement de travail adapté et d’un accompagnement personnalisé.

Cette approche prouve que performance économique et responsabilité sociale peuvent créer une synergie vertueuse, offrant des perspectives d’emploi durable dans un secteur technologique en pleine expansion.

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