« Mon handicap ne m’a jamais empêché de faire ce que j’aimais. Grâce à Acces Inclusive Tech, j’ai pu revenir à ma passion pour l’informatique et continuer à développer mes compétences. »
Mohammed
Collaborateur en insertion
Le contexte
Depuis janvier 2024, Acces Inclusive Tech collabore avec Axians pour assurer le support utilisateur de leurs clients professionnels. Acces gère les niveaux de traitement N0 et N1, incluant la prise d’appels, la gestion des incidents, et le suivi des dossiers, en respectant les processus définis par Axians.
Nos prestations réalisées avec Axians :
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AXIANS (SUPPORT RESEAUX)
Support Utilisateur pour clients professionnels
Traitement N0 :
- Passation de l’activité en cours avec le prestataire HNO le matin à 07h30 et le soir à 19h00.
- Prise d’appel du CDS Axians C&SP.
- Ouverture de dossier de type Incident ou Change via notre outil de ticketing Isa.
- Mise à jour et relance des dossiers en cours. (Provenance multicanaux).
- Traitement des emails reçus à travers la BAL callcenter@axians.com
- Escalade selon le processus défini.
Traitement N1 :
- Acquittement des alarmes de supervision.
- Prise en compte des dossiers créés.
- Traitement du dossier créé selon la procédure N1 établie et identifiée.
- Ouverture d’incident opérateur.
- Suivi des dossiers backlog et relance des dossiers pris en charge.
- Déclenchement des intervenants.
- Escalade N1/N2 Axians Paris selon le processus défini.
3 collaborateurs en insertion + 1 manager de proximité
Nos
témoignages
Quelques chiffres sur
l'impact social
3
personnes accompagnées
