Engie

Engie, groupe énergétique de premier plan, incarne l’excellence dans la production et la fourniture d’énergie tout en s’engageant activement pour un développement durable et inclusif. Fort de ses divers engagements environnementaux et sociétaux, Engie place l’humain et la technologie au cœur de sa stratégie.

Dans cet esprit, Acces Inclusive Tech accompagne Engie sur plusieurs projets d’envergure, contribuant à la performance opérationnelle tout en générant un impact social concret.

Nous avons été lauréat en 2019 du prix Engie – Projet Achats- Catégorie RSE

Le contexte

Une convergence de valeurs avec Acces Inclusive Tech

Chez Acces Inclusive Tech, nous partageons la vision d’Engie d’un progrès inclusif et durable. Nos collaborations s’inscrivent dans une démarche visant à créer à la fois de la valeur économique et sociale, en intégrant dans nos projets des collaborateurs éloignés de l’emploi à qui nous offrons des parcours professionnalisants.

Nos prestations réalisées avec Engie

Support utilisateurs – SAP S4/HANA + ARIBA

Projet de réharmonisation de process métier (Achat, Finance, Asset) sur SAP. Déploiement mondial et par vague de pays.

Période : Depuis Avril 2025

Support de niveau 1 sur des outils métiers critiques, gestion de la réception et du dispatch des tickets d’assistance sur l’environnement SAP via ServiceNow.

Monitoring, diagnostic de premier niveau et orientation des tickets plus complexes auprès des équipes spécialisées.

Résultats obtenus :

800 tickets dispatchés par mois, résolution immédiate d’environ 30 % des incidents au niveau 1.

Accompagnement opérationnel sur un périmètre grandissant allant jusqu’à 30 000 utilisateurs.

Équipe mobilisée : 4 collaborateurs en insertion + 1 manager.

Support des processus d’achats – SAP ARIBA

Période : Décembre 2018 à Décembre 2024

Assistance de niveau 1 et 2 sur les outils du périmètre Achat et Facturation, incluant la gestion des workflows de validation des fournisseurs et des contrats, l’interfaçage avec les équipes achats, ainsi que le traitement de demandes complexes et la création d’utilisateurs.

Contribution au support sur l’application de reporting pour les achats groupe avec validation et mise à jour des données fournisseurs sur l’application web.

Résultats obtenus :

Optimisation du cycle de validation achat et amélioration de la fiabilité des données.

20 à 40 requêtes traitées chaque jour.

Équipe mobilisée : 3 collaborateurs en insertion + 1 manager.

Tests et automatisation sur systèmes financiers – SAP S/4 HANA – TOSCA

Période : Septembre 2019 à Juin 2020

Réalisation de tests de non-régression et de performance sur des modules financiers déployés à grande échelle, automatisation des scénarios de tests (65 % du scope), gestion et enrichissement des bibliothèques d’objets Tosca.

Expertise apportée dans l’exécution des tests manuels et automatisés pour fiabiliser les outils de reporting financier.

Équipe mobilisée : 3 à 4 collaborateurs en insertion + 1 manager.

Support applicatif SIRH

Période : Mai 2020 à Mars 2023

Prise en charge du support mondial de niveau 1 sur le SIRH (Taleo, HCM Cloud), gestion quotidienne des droits utilisateurs, traitement des tickets, administration des batchs, rédaction et mise à jour des process opératoires.

Réponse aux utilisateurs internes et externes, escalade vers le niveau 2 lorsque nécessaire.

Impact :

350 tickets traités par mois, 99 % dans les délais impartis.

13 collaborateurs accompagnés sur le projet, avec une majorité de retours vers l’emploi dans le secteur IT/RH.

Équipe mobilisée : 4 à 8 collaborateurs en insertion + 1 manager.

Support utilisateurs – équipe de support et migration

Période : Octobre 2021 à Juin 2022

Contribution au projet de migration de services dans le cadre de la réorganisation du groupe.

Réception et résolution de tickets, prise en main à distance des postes utilisateurs, accompagnement au changement lors de la migration de plusieurs milliers d’utilisateurs.
Campagne de phoning

Résultats obtenus :

50 à 60 tickets pris en charge et 30 clôturés par jour lors de la période de migration.

Équipe mobilisée : 6 collaborateurs en insertion + 1 manager.

Testing digital et reporting métiers

Période : Février 2022 à Mars 2022

Appui au reporting métier et validation des données au sein d’un projet de transformation digitale, avec création, enrichissement et mise à jour de reportings et de données fournisseurs.

Collaboration étroite avec les équipes internes pour garantir la fiabilité et la traçabilité des contenus digitalisés.

Résultats obtenus :

Tenue à jour de l’application web et fiabilisation du reporting achats groupe.

Équipe mobilisée : 3 collaborateurs en insertion + 1 manager.

Cet éventail de missions illustre la diversité et l’expertise d’Acces Inclusive Tech dans l’accompagnement d’Engie, pour bâtir une organisation performante, résiliente et socialement responsable.